Dernière mise à jour : mai 2026
Canaux de support
- Documentation — guides techniques et API : https://docs.kuunda-cloud.com
- Page statut — incidents et disponibilité : https://status.kuunda-cloud.com
- Console — paramètres projet, clés API, SQL et observabilité intégrée : https://app.kuunda-cloud.com (compte requis).
- E-mail — support@kuunda-cloud.com
- WhatsApp (Côte d’Ivoire) — contact WhatsApp (lien configuré sur la landing).
Périmètre
Le support couvre en principe :
- accès à la console et aux API Kuunda Cloud ;
- provisioning et configuration des projets (Auth, stockage, Edge selon offre) ;
- questions de facturation et d’abonnement ;
- incidents plateforme signalés via la page statut.
Le débogage approfondi du code applicatif que vous déployez (logique métier, frontend client) reste de votre responsabilité, sauf accord spécifique.
Délais de réponse
Les délais de prise en charge ne sont pas garantis en dehors d’un accord SLA écrit (offre Enterprise ou contrat dédié). Nous traitons les demandes par ordre de priorité : indisponibilité plateforme, sécurité, puis questions générales.
Données transmises au support
Lors d’une demande, évitez d’envoyer des secrets complets (clés API, mots de passe) par e-mail ou messagerie. Utilisez des extraits de journaux, références de projet (8 caractères) et descriptions d’erreur. Voir la politique de confidentialité.
Questions juridiques ou données personnelles : privacy@kuunda-cloud.com.