Dernière mise à jour : mai 2026
Cette page résume les engagements de disponibilité de Kuunda Cloud. Les conditions générales prévalent en cas de contradiction.
Principe général
Kuunda Cloud est fourni en l’état de son implémentation au moment de l’usage. Aucun pourcentage de disponibilité n’est garanti pour l’offre cloud public sans document contractuel séparé.
Nous visons une haute disponibilité et publions l’état des services sur https://status.kuunda-cloud.com lorsque la page statut est active.
Par offre
- Cloud public (Entreprise) : pas de SLA financier par défaut ; maintenance planifiée ou d’urgence possible ; support selon la politique de support.
- Agence / Entreprise premium / self-host : disponibilité, support et crédits d’indisponibilité peuvent faire l’objet d’un accord écrit (contrat ou bon de commande). Contactez l’équipe via les canaux indiqués sur la page Entreprise.
Exclusions
Ne comptent généralement pas comme indisponibilité au sens d’un SLA contractuel :
- maintenance annoncée ou d’urgence pour la sécurité ;
- indisponibilité due à votre code, configuration ou clés API exposées ;
- force majeure, panne réseau ou fournisseur en dehors du périmètre Kuunda Cloud ;
- fonctionnalités expérimentales, quotas dépassés ou suspension pour violation des CGU.
Crédits de service
Les crédits ou compensations financières en cas d’indisponibilité ne s’appliquent que si un accord SLA écrit le prévoit explicitement (typiquement offre Enterprise).